發(fā)表時(shí)間：2006-12-11 許克 來(lái)源：供應(yīng)鏈導(dǎo)訊
業(yè)務(wù)流程的同步化要求交易伙伴應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和通信網(wǎng)點(diǎn)，從而把供應(yīng)鏈一體化提高到更具效率的水平。業(yè)務(wù)流程的同步化消除貨物的無(wú)效轉(zhuǎn)移、多余的作業(yè)流程和超額的庫(kù)存等相關(guān)的成本；它同時(shí)還促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的積極協(xié)作，包括供應(yīng)商、制造商、配送商、批發(fā)商、第三方物流供應(yīng)商、運(yùn)輸公司和零售商。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追求首先始于單個(gè)企業(yè)，它們主要通過(guò)創(chuàng)造和****限度地發(fā)揮內(nèi)部供應(yīng)鏈的潛能來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高不同企業(yè)間的運(yùn)作效率，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，然而直到今天，提高效率、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化也只是停留在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)間相互依賴程度日益增加，如果不能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化，僅靠單個(gè)企業(yè)的努力依然很難滿足客戶的需要。
導(dǎo)言
假如由若干個(gè)有業(yè)務(wù)來(lái)往的公司組成一個(gè)虛擬的組織，他們?yōu)榱丝s減成本和分享收益而共同協(xié)作。這些公司通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程、擴(kuò)大相互間的互動(dòng)，以分享一體化供應(yīng)鏈的收益。這種思想為供應(yīng)鏈軟件的研發(fā)變革奠定了基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)流程的同步化要求交易伙伴應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和通信網(wǎng)點(diǎn)，從而把供應(yīng)鏈一體化提高到更具效率的水平。業(yè)務(wù)流程的同步化消除貨物的無(wú)效轉(zhuǎn)移、多余的作業(yè)流程和超額的庫(kù)存等相關(guān)的成本；它同時(shí)還促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的積極協(xié)作，包括供應(yīng)商、制造商、配送商、批發(fā)商、第三方物流供應(yīng)商、運(yùn)輸公司和零售商。
公司間的業(yè)務(wù)流程同步化促使虛擬組織的形成。在虛擬組織中，所有的交易伙伴猶如一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈實(shí)體，他們相互協(xié)作、共享信息和資源，從而使產(chǎn)品流變得更加協(xié)調(diào)、效率更高。
現(xiàn)在的焦點(diǎn)：公司
盡管供應(yīng)鏈的信息共享和業(yè)務(wù)流程同步化的概念才剛剛產(chǎn)生，但是很多具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正試圖取得公司內(nèi)部的優(yōu)化。
公司通過(guò)內(nèi)部的優(yōu)化，對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行重新規(guī)劃，從而提高公司的總體績(jī)效。通過(guò)實(shí)施內(nèi)部系統(tǒng)方案，如ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈規(guī)劃與實(shí)施系統(tǒng)，公司的運(yùn)營(yíng)管理就能做出可靠的經(jīng)營(yíng)決策。公司內(nèi)部的優(yōu)化擴(kuò)大了實(shí)時(shí)信息在公司內(nèi)部的傳播，確保了運(yùn)作、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)和客戶服務(wù)等職能的協(xié)調(diào)進(jìn)行。這使所有部門(mén)凝聚成一個(gè)整體、相互合作，從而達(dá)到縮減運(yùn)作成本、提高客戶滿意度的目的。然而，公司內(nèi)部的優(yōu)化往往意味著把成本負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給自己的交易伙伴，而供應(yīng)鏈的總成本并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的減少。
今后的焦點(diǎn)：顧客
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論(Product、Price、Place、Promotion)的作用已經(jīng)大不如以前，而Lauterborn的4C理論(Consumer、Cost、Convenience、Communications)則獲得了成功。4C理論指出：公司需要關(guān)注的是客戶，而不是產(chǎn)品；公司需要了解滿足客戶需求所要承擔(dān)的成本，而不是產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)；公司需要明白顧客是怎樣購(gòu)買(mǎi)便利的服務(wù)，而不僅僅只是知道顧客的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)；公司需要把精力集中在客戶溝通上，而不是一味地組織促銷(xiāo)活動(dòng)。
自從非官方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(Voluntary Interindustry Commerce Standards Association)在十幾年以前提出供應(yīng)鏈快速響應(yīng)(Quick Response)概念和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，消費(fèi)品行業(yè)的供應(yīng)鏈一體化至今已經(jīng)有了很大的發(fā)展。最初的技術(shù)突破--在單個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售中實(shí)施標(biāo)簽和通訊信息的標(biāo)準(zhǔn)化，這為交易伙伴的順暢溝通鋪平了道路。
為了滿足客戶導(dǎo)向型市場(chǎng)的需求，公司必須擺脫公司內(nèi)部?jī)?yōu)化的思想局限，并專注于如何應(yīng)用公司間的業(yè)務(wù)流程同步化來(lái)滿足客戶需求，從而提高客戶的滿意度。
和單個(gè)公司一樣，虛擬組織的每個(gè)成員的核心能力就必須得到客觀地評(píng)估，這樣才能消除那些無(wú)效率的業(yè)務(wù)流程。虛擬組織的管理人員除了不斷地改善業(yè)務(wù)流程外，同時(shí)還要：
*建立顧客拉動(dòng)式補(bǔ)貨系統(tǒng)。
*采用那些具有全程透視功能的全新預(yù)測(cè)方法。
*在技術(shù)和設(shè)備方面進(jìn)行投資，以把握市場(chǎng)機(jī)遇。
虛擬組織的成員不愿意放棄原有的控制權(quán)力，這是公司對(duì)交易伙伴缺乏信任的表現(xiàn)，它將給虛擬組織的建立帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。隨著公司間依賴程度牟歡顯鑾浚暈蟛畹娜菪磯紉蒼誚檔汀＠紓綣蛭炱虻賈攣锪廈環(huán)ㄗ際鋇醬錚敲詞凳㎎IT生產(chǎn)制的制造基地就可以根據(jù)實(shí)際情況停止組裝線的運(yùn)作。另一個(gè)方面，通常，JIT生產(chǎn)制能確保制造商以更低的成本持續(xù)地向客戶提供所需的產(chǎn)品。因此，虛擬組織所帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)建立虛擬組織所要面臨的挑戰(zhàn)。隨著虛擬組織的建立，制造商便可以降低庫(kù)存資本成本、減少原料儲(chǔ)備、具備更加的市場(chǎng)響應(yīng)。
今后，一家公司的成功將取決于虛擬組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同經(jīng)營(yíng)理念能確保每個(gè)交易伙伴都能取得成功。
客戶導(dǎo)向型公司所面臨的挑戰(zhàn)
如果公司間缺乏信任，虛擬組織就很難得到認(rèn)可。此外，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的溝通和業(yè)務(wù)流程也將阻礙虛擬組織的建立。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)需要通過(guò)更改它的所有關(guān)鍵作業(yè)和系統(tǒng)，才能獲得公司間業(yè)務(wù)流程同步化時(shí)，公司自然就會(huì)放棄實(shí)施業(yè)務(wù)流程同步化的想法。因此在供應(yīng)鏈上形成一個(gè)統(tǒng)一的虛擬組織是很難的。
要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同步化，公司面臨著眾多挑戰(zhàn)：
技術(shù)挑戰(zhàn)
顯然，實(shí)現(xiàn)公司間的業(yè)務(wù)流程同步化需要高端技術(shù)軟件的支撐。然而，確定軟件系統(tǒng)是否真正地支持業(yè)務(wù)流程同步化又是非常困難的事情。
技術(shù)應(yīng)用的不斷加快，業(yè)務(wù)流程同步化也變得更加復(fù)雜。例如，Internet為顧客確定了便利、速度和服務(wù)等方面的新標(biāo)準(zhǔn)。人們可以輕松的找到自己想要的服務(wù)和產(chǎn)品，以及做購(gòu)買(mǎi)決策所需要的參考信息，這種便利性是從來(lái)沒(méi)有的。
每天，新技術(shù)都在改變公司的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也不斷地推進(jìn)公司間的業(yè)務(wù)流程同步化。技術(shù)不只是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程同步化，同時(shí)也不斷地改變它。這使得公司越來(lái)越難以跟上技術(shù)變革的步伐。
數(shù)據(jù)共享的挑戰(zhàn)
供應(yīng)鏈系統(tǒng)不僅需要公司間相互溝通，還需要將主要交易伙伴的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)進(jìn)行整合，并融合到所有供應(yīng)鏈成員的經(jīng)營(yíng)理念中。
今天，供應(yīng)鏈上的交易伙伴依然不能通過(guò)簡(jiǎn)單的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的共享。這種阻礙不僅因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)，其實(shí)數(shù)據(jù)本身就是一種障礙。如果數(shù)據(jù)都是保密的，那么數(shù)據(jù)傳送只要通過(guò)一個(gè)非常安全的數(shù)據(jù)傳輸線路就能實(shí)現(xiàn)。然而，當(dāng)數(shù)據(jù)很不穩(wěn)定或者數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)于龐大以致不能傳送時(shí)，持續(xù)的、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)獲取功能可能臀薹ㄊ迪至恕?
怎樣才能更快、更輕松地把交易伙伴的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)融入到自己的商業(yè)應(yīng)用中？這始終是公司需要關(guān)注的問(wèn)題。
適應(yīng)性方面的挑戰(zhàn)
如果公司不能根據(jù)客戶的需求變化靈活地改變自己的業(yè)務(wù)流程，即使獲取世界上所有的數(shù)據(jù)信息也是無(wú)濟(jì)于事的。
從這個(gè)角度看，所有公司都面臨著同樣的問(wèn)題。比如說(shuō)，當(dāng)UPS采用一項(xiàng)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，成千上萬(wàn)的客戶也必須在指定的時(shí)間執(zhí)行這種新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，公司應(yīng)當(dāng)選擇一些能根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要、輕松完成升級(jí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
關(guān)注顧客
當(dāng)今的變化節(jié)奏如此之快，要想通過(guò)更換供應(yīng)鏈中所有系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的同步化是不可行的。因?yàn)槿魏蜗到y(tǒng)的部署需要一定的時(shí)間，當(dāng)所有的系統(tǒng)都部署完畢時(shí)，或許它們又已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)的要求了。
關(guān)注技術(shù)解決方案
首先，找出供應(yīng)鏈中無(wú)效率的作業(yè)是一種更為可行的方法。只有改進(jìn)供應(yīng)鏈中的無(wú)效率作業(yè)，才能更好地滿足顧客需求。接下來(lái)，確定業(yè)務(wù)流程重組將給公司內(nèi)部的作業(yè)帶來(lái)什么影響，最后才根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇必需的系統(tǒng)。多數(shù)情況下，這些支持系統(tǒng)都是集中在供應(yīng)鏈規(guī)劃、預(yù)測(cè)和產(chǎn)品的實(shí)體物流領(lǐng)域。
通常，單純地引入一項(xiàng)技術(shù)是不夠的。相反，必須同時(shí)引入多項(xiàng)技術(shù)才能改善供應(yīng)鏈。為了實(shí)現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的同步化，任何一家企業(yè)都不可能通過(guò)一種系統(tǒng)來(lái)達(dá)到控制整個(gè)供應(yīng)鏈的目的。要想實(shí)現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的同步化，供應(yīng)鏈的控制權(quán)就需要由所有供應(yīng)鏈成員來(lái)共同承擔(dān)。
另外，只有一家公司采用****的技術(shù)也不是一個(gè)正確的選擇。所有的貿(mào)易伙伴共同引入********才是理想的做法，這樣才能讓所有的貿(mào)易伙伴真正地獲益。然而，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈得到改善，要想在一夜之間就完成全部********的部署是不可能的事情。因此，關(guān)注貿(mào)易伙伴之間的系統(tǒng)接口問(wèn)題才是重中之重。
關(guān)注系統(tǒng)的接口問(wèn)題
公司必須將業(yè)務(wù)流程的同步化集中在標(biāo)準(zhǔn)接口問(wèn)題上，并根據(jù)市場(chǎng)變化不斷改善這些接口。當(dāng)供應(yīng)鏈中某個(gè)主要成員決定應(yīng)用某種新技術(shù)或者引入一項(xiàng)新功能時(shí)，供應(yīng)鏈的其他成員就面臨同步化變革的挑戰(zhàn)。面對(duì)成千上萬(wàn)種接口標(biāo)準(zhǔn)和同步化業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，每個(gè)供應(yīng)鏈成員可能都有不同的解釋，此時(shí)的問(wèn)題就變得相當(dāng)復(fù)雜了。盡管如此，業(yè)務(wù)流程的同步化還是要實(shí)施的。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)就是這方面的好例子。EDI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使交易公司實(shí)現(xiàn)有效的溝通和業(yè)務(wù)流程的同步化。
關(guān)注一體化的業(yè)務(wù)知識(shí)
由于傳送商業(yè)數(shù)據(jù)面臨著眾多挑戰(zhàn)，公司需要借助應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)完成這項(xiàng)工作。這不僅是計(jì)算機(jī)技術(shù)方面問(wèn)題，還涉及到技術(shù)的解決方案。這些解決方案結(jié)合了貿(mào)易伙伴的不同要求，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)審核和資格鑒定來(lái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，同時(shí)共享實(shí)時(shí)信息。
例如，如果某家日用品制造商能夠輕易地獲得****的零售工作指南表、商標(biāo)格式、運(yùn)輸費(fèi)率、以及制造零部件的供貨能力和產(chǎn)品定價(jià)等商業(yè)實(shí)踐信息，那么他們就能大幅度地提高運(yùn)作效率。
關(guān)注系統(tǒng)的可持續(xù)升級(jí)性
商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重系統(tǒng)的可持續(xù)升級(jí)性。當(dāng)貿(mào)易伙伴為實(shí)現(xiàn)同步化而采用新系統(tǒng)時(shí)，原有的系統(tǒng)無(wú)需高額的升級(jí)費(fèi)用、以及過(guò)多的更改便可以滿足新系統(tǒng)的要求。現(xiàn)在，公司間業(yè)務(wù)流程的同步化要求系統(tǒng)必須快捷方便地適應(yīng)每個(gè)貿(mào)易伙伴的、不斷變化的要求(如發(fā)貨和標(biāo)簽更改)。當(dāng)然，企業(yè)的系統(tǒng)改造也要充分結(jié)合供應(yīng)鏈或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是盲目地跟隨。
結(jié)語(yǔ)
公司間業(yè)務(wù)流程的同步化消除了供應(yīng)鏈成員之間的多余業(yè)務(wù)流程，信息共享也得到改善--這有助于節(jié)省勞力資源、庫(kù)存、以及庫(kù)存持有成本。理論上講，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的快速轉(zhuǎn)移，零售商就得依靠制造商不間斷地發(fā)貨，同時(shí)通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)向零售商傳送相應(yīng)的預(yù)先發(fā)貨通知(ASN)，以明確收貨人和付款人，從而避免書(shū)面發(fā)貨單的發(fā)送手續(xù)。當(dāng)所有的供應(yīng)鏈成員，包括原料供應(yīng)商，他們一起制定新產(chǎn)品計(jì)劃，并完成需求預(yù)測(cè)時(shí)，庫(kù)存決策就會(huì)帶來(lái)很好的效果。隨后，通過(guò)制造準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品，以及縮減那些由于錯(cuò)誤預(yù)測(cè)所引起的超額生產(chǎn)成本，貿(mào)易伙伴便可分享同步化業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的回報(bào)。此外，業(yè)務(wù)流程的同步化使貿(mào)易伙伴對(duì)那些難以預(yù)測(cè)的顧客需求或者是個(gè)性化的產(chǎn)品需求做出更快的響應(yīng)。
除了學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效地預(yù)測(cè)之外，公司還在提高自身對(duì)當(dāng)前環(huán)境的響應(yīng)能力。通過(guò)獲取更準(zhǔn)確的信息資源，例如庫(kù)存的供貨能力、客戶需求、制造計(jì)劃等信息，公司正在不斷地提高自身的響應(yīng)能力。快速的響應(yīng)速度很大程度上是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的業(yè)務(wù)流程一體化的成果之一。 | 
