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1、規(guī)范化管理的概念
是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類(lèi)管理事務(wù)的作業(yè)流程 (包括各類(lèi)報(bào)表、圖表、公司的CI規(guī)范等等)，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，通過(guò)對(duì)該體系的實(shí)施和不斷完善，達(dá)成公司管理動(dòng)作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。
2、規(guī)范化管理的目的
◆逐步將公司的管理工作納入“法制”管理的軌道，減少工作中的“盲目性”、“隨意性”；
◆明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，減少摩擦，提高工作效率；
◆系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)和建立公司的“管理軟件”，使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗(yàn)的積累有一個(gè)基本生長(zhǎng)點(diǎn)；
◆為全面實(shí)施信息化、流程化管理奠定基礎(chǔ)。
3、規(guī)范化管理的內(nèi)容
◆制定各類(lèi)規(guī)范管理文件，包括：基本制度、作業(yè)程序、圖表報(bào)表、 CI規(guī)范。
>>基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi)，對(duì)公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定，如各機(jī)構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計(jì)制度等等。
>>作業(yè)程序--是指在公司各類(lèi)動(dòng)態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定，例如：公司投資立項(xiàng)程序、報(bào)關(guān)程序、新進(jìn)人員試用程序等等。
>>圖表報(bào)表--是指對(duì)公司各類(lèi)圖表、有的格式、內(nèi)容、編號(hào)、流向、存檔、審核等進(jìn)行規(guī)范化處理和運(yùn)作。
>>CI規(guī)范--是指對(duì)公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)定，如服務(wù)行為規(guī)范、廠服、廠牌、信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。
◆對(duì)上述規(guī)范管理文件付諸實(shí)施并定期修改完善。
4、規(guī)范化管理的實(shí)施循環(huán)圖
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
所有的規(guī)范管理文件討論通過(guò)并付諸實(shí)施后并非一成不變，它必須根據(jù)實(shí)施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行 PDCA的循環(huán)，每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)體現(xiàn)PDCA循環(huán)。
評(píng)價(jià)每一個(gè)過(guò)程提以下 4個(gè)基本問(wèn)題：
>>過(guò)程是否被識(shí)別并規(guī)定
>>職責(zé)是否已被分配
>>程序是否已實(shí)施和保持
>>過(guò)程是否有效
實(shí)施每一個(gè)過(guò)程采用 6W3H法：
◆ What 做什么(項(xiàng)目)
◆ Why 為什么(目的)
◆ When 什么時(shí)間(啟動(dòng)時(shí)間、完成時(shí)間)
◆ Where 什么地點(diǎn)(部門(mén)、區(qū)域)
◆ Who 誰(shuí)做(執(zhí)行人、負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人)
◆ Whom 給誰(shuí)做(誰(shuí)受益、受益人)
◆ How Many 多少
◆ How Much 多少
◆ How to do 怎么做
持續(xù)改進(jìn)的步驟：
◆ 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；
◆ 確定改進(jìn)目標(biāo)；
◆ 確定可能的解決辦法；
◆ 評(píng)價(jià)和選擇解決方法；
◆ 實(shí)施所選擇的解決方法；
◆ 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果；
◆ 必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)；
◆ 正式采納更改。
5、規(guī)范化管理的特性
◆ 目標(biāo)導(dǎo)向
◆ 市場(chǎng)導(dǎo)向
◆ 人性化導(dǎo)向
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化
◆ 程序化
◆ 數(shù)字化 | 
