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XXZZ軸承制造有限公司 |
文件編號(hào)：XXZZ/CXWJ/6.2/01 |
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人力資源管理程序 |
版本/修訂：B/0 |
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l 目的
規(guī)定人力資源的配置原則和培訓(xùn)程序，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任。
2范圍
本程序適用于公司對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的聘用和對(duì)員工的培訓(xùn)。
3職責(zé)
3．1人力資源部門的職責(zé)包括：
a)規(guī)定人員的上崗任職資格條件；
b)按定崗定編的要求，聘用勝任的人員；
c)識(shí)別和確定培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
3．2各相關(guān)部門的職責(zé)包括：
。)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，為表明員工能夠勝任本崗位的工作提供證據(jù)；
b)根據(jù)工作(包括持續(xù)改進(jìn))的需要，向人力資源部門提出培訓(xùn)需求；
c)按人力資源部門所下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，確保培訓(xùn)的有效性。
3·3總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)公司級(jí)員工培訓(xùn)計(jì)劃的審批，并提供所需的資源。
4人員的能力
4·l公司內(nèi)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。
4·2人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要、所從事的質(zhì)量活動(dòng)的重要性及
復(fù)雜程度，以及規(guī)定的崗位職責(zé)，逐個(gè)崗位地從受教育程度、所接受的培訓(xùn)、所具備的專業(yè)
技能和工作經(jīng)歷等四個(gè)方面，規(guī)定各級(jí)各類人員的上崗任職資格條件。
4·3技術(shù)部門承擔(dān)設(shè)計(jì)職責(zé)的人員應(yīng)能夠熟練掌握適用的工具和技術(shù)(如CAD、QFD、
DFMEA、PFMEA等)，以證實(shí)其有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
4·4對(duì)從事特殊指定工作的人員(如顧客代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、內(nèi)部審核員、設(shè)計(jì)人員等)的
資格，應(yīng)按照滿足顧客要求的特殊關(guān)注進(jìn)行考核。
4·5上崗任職資格條件應(yīng)形成文件，以作為選聘員工的依據(jù)。
4·6人力資源部門應(yīng)定期(每間隔12個(gè)月至少應(yīng)進(jìn)行一次)對(duì)在職人員的能力進(jìn)行考核
評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果可以分為以下四級(jí)：
****級(jí)能力不合格；
第二級(jí)可以在他人的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行工作；
第三級(jí)可以正常執(zhí)行任務(wù)；
第四級(jí)有能力指導(dǎo)(或培訓(xùn))其他人。
人力資源部門應(yīng)對(duì)被評(píng)價(jià)為****級(jí)和第二級(jí)的人員，提供在職培訓(xùn)或采取其他措施。
4．7人力資源部門應(yīng)逐人建立并保存員工任職資格的檔案。內(nèi)容包括：學(xué)歷證明、工作
簡(jiǎn)歷、所接受過的培訓(xùn)和考試、考核結(jié)果、工作業(yè)績(jī)、專業(yè)技能資格證明等。
5人力資源管理流程圖
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6提高在職員工能力的途徑
6．1公司通過以下途徑不斷提高在職員工的能力，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要：
a)提供培訓(xùn)；
b)鼓勵(lì)自學(xué)成才；
c)崗位練兵；
d)組織職業(yè)技能競(jìng)賽；
e)以師帶徒；
f)外出實(shí)習(xí)；
g)進(jìn)行考核。
6．2公司可以從外部引進(jìn)勝任的人才，以填補(bǔ)部分崗位的空缺，但人才引進(jìn)的計(jì)劃需經(jīng)
總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
7培訓(xùn)計(jì)劃
7．1人力資源部門應(yīng)按年度編制員工培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)明確指出培訓(xùn)的方式、內(nèi)容、
范圍、目標(biāo)、進(jìn)度要求及責(zé)任者等項(xiàng)。
7．2培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括公司內(nèi)的各級(jí)管理者和所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作的員工。
7．3應(yīng)對(duì)新上崗(包括合同工和代理工作人員)或調(diào)整工作(轉(zhuǎn)崗)的，以及在能力上不適
應(yīng)本崗位工作的員工提供適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)，以使其盡快具備所需的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容除
應(yīng)包括崗位技能要求和安全、文明生產(chǎn)的知識(shí)外，還應(yīng)將不符合質(zhì)量要求可能會(huì)給(內(nèi)部
和外部)顧客帶來的后果告知參加培訓(xùn)的人員。
7．4培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部門組織實(shí)施。
7．5在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，人力資源部門應(yīng)首先根據(jù)公司發(fā)展的需要和現(xiàn)狀，明確培訓(xùn)
需求。必要時(shí)，人力資源部門應(yīng)向各職能部門和各生產(chǎn)分廠征詢對(duì)培訓(xùn)需求的期望。
7．6人力資源部門可根據(jù)需要(如新技術(shù)的推廣應(yīng)用、新產(chǎn)品的研制、過程的更改或設(shè)施
的更新等)在計(jì)劃外臨時(shí)安排培訓(xùn)任務(wù)。
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8培訓(xùn)內(nèi)容
8．1公司應(yīng)向員工進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量意識(shí)方面的教育，確保員工
意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及不符合顧客質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求的
后果和如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
8．2公司應(yīng)實(shí)施以理解和貫徹公司質(zhì)量管理體系文件為目的的全員培訓(xùn)，以及為從事設(shè)
計(jì)和開發(fā)、監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、過程控制、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等工作的
人員提供專門的培訓(xùn)。
8．3公司應(yīng)提供適用的專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，如加工設(shè)備、檢測(cè)儀器的調(diào)整與操作，統(tǒng)計(jì)
技術(shù)的應(yīng)用，SPC的實(shí)施，以及檢驗(yàn)、計(jì)量、特種作業(yè)人員、內(nèi)部審核員的資格培訓(xùn)等。
8．4公司應(yīng)對(duì)各級(jí)管理者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員按規(guī)定的時(shí)間間隔(一般為
每間隔12個(gè)月)至少進(jìn)行一次有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要求
這些人員持證上崗。
9培訓(xùn)方式
9．1本公司采用內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種方式對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)。
9．2內(nèi)部培訓(xùn)可由公司人力資源部門組織實(shí)施，也可由各職能部門和各生產(chǎn)分廠按公司
培訓(xùn)計(jì)劃的安排自行組織實(shí)施。
9．3外部培訓(xùn)可由公司派員參加有關(guān)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體所舉辦的培訓(xùn)班，也可聘請(qǐng)由這些
機(jī)構(gòu)或團(tuán)體所選派的專家來本公司授課。
10培訓(xùn)的實(shí)施
10．1每次培訓(xùn)都應(yīng)有明確的培訓(xùn)教材(外購(gòu)或自編)。授課教師(包括外聘教師)的資格
應(yīng)經(jīng)人力資源部門認(rèn)可。
10．2接受培訓(xùn)的人員應(yīng)認(rèn)真聽講、做筆記，不得無故遲到、早退和缺席。
10．3各類培訓(xùn)均應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃所要求的進(jìn)度進(jìn)行。若因故需對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整
時(shí)，事先應(yīng)征得人力資源部門的認(rèn)可。
10．4培訓(xùn)正式結(jié)束前，人力資源部門應(yīng)采取考試和(或)實(shí)際操作考核的方式對(duì)培訓(xùn)的有
效性進(jìn)行評(píng)估(短期評(píng)價(jià))。考試或考核不合格的人員應(yīng)重新接受培訓(xùn)或調(diào)換其工作崗位。
10．5各部門還應(yīng)采取諸如培訓(xùn)前、后的測(cè)試對(duì)比，自我評(píng)價(jià)，相互評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)考核，領(lǐng)導(dǎo)
或?qū)＜以u(píng)定等方式，對(duì)員工的素質(zhì)和培訓(xùn)的效果進(jìn)行長(zhǎng)期評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)予以記錄。
10．6員工的所在部門應(yīng)及時(shí)將員工接受培訓(xùn)的情況記入員工培訓(xùn)檔案。
11員工激勵(lì)和授權(quán)
11．1 總經(jīng)理應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，建立起一個(gè)促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)、進(jìn)行持
續(xù)改進(jìn)和倡導(dǎo)創(chuàng)新的過程。通過不斷改善員工的(軟、硬)工作環(huán)境、實(shí)行以人為本的管
理，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，將自己的前途和企業(yè)的發(fā)展融為一體，以便不斷提高他們?cè)?SPAN lang=EN-US>
質(zhì)量、效率方面取得成效的意愿。
11．2 公司有關(guān)管理部門應(yīng)通過開展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、表彰****、合理化建議、QC小
組、獎(jiǎng)勵(lì)所取得的成果等各種活動(dòng)，鼓勵(lì)員工為滿足顧客的期望和公司的興旺發(fā)達(dá)做出更
大的貢獻(xiàn)。
11．3 人力資源部門應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒?如分發(fā)、回收、統(tǒng)計(jì)、分析“員工質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問
卷”)，以測(cè)量員工對(duì)于他們所從事的工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做
出貢獻(xiàn)的認(rèn)知程度，并將有關(guān)信息提交管理評(píng)審。
11．4 人力資源部門應(yīng)于每年的12月份，進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，調(diào)查員工對(duì)企業(yè)各
方面的感受，對(duì)員工的凝聚力做出判斷，并將有關(guān)信息提交管理評(píng)審。
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12質(zhì)量記錄
《員工登記表》
《培訓(xùn)計(jì)劃》
《培訓(xùn)教材》
《考試試卷和成績(jī)單》
《檢驗(yàn)、計(jì)量、特種作業(yè)人員的資格證》
《員工培訓(xùn)檔案》
《員工質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問卷》
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附錄(參考件)
員工質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問卷
單位：—— 姓名：—— 崗位：——
各位員工：
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“全員參與’’原則中明確指出：“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”。全員參與的核心是每一位員工都能理解和實(shí)施公司的質(zhì)量方針，完成公司所下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及您對(duì)本崗位工作的重要性的認(rèn)識(shí)。
為了解員工在質(zhì)量意識(shí)方面的現(xiàn)狀，公司決定進(jìn)行一次全員調(diào)查，請(qǐng)將您真實(shí)的想法填寫在下列問題的答案中，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況和有針對(duì)性地采取措施。
謝謝!
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一、填空題
1．您所在的工序是( )，上工序是( )，下工序是( )。
2．公司的最高管理者是( )，管理者代表是( )，顧客代表是( )，您所知道的質(zhì)量負(fù)責(zé)人是( )。
3．公司按ISO/TS 16949：2002的要求所建立的質(zhì)量管理體系是從——年—— 月——日起開始試運(yùn)行的。
4．ISO/TS 16949：2002是以( )的要求為核心，增加了( )行業(yè)的特殊要求，通過ISO/TS 16949：2002的第三方認(rèn)證是公司強(qiáng)化質(zhì)量管理的( )之路。
5．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的****條原則是( )，顧客包括( )部的和( )部的。
6．ISO/TS 16949：2002所追求的目標(biāo)是建立( )改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)( )預(yù)防，減少( )和( )的質(zhì)量管理體系。
7．Is()/TS 16949：2002適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈包括( )、( )和( )。
8．全體員工都應(yīng)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量( )和質(zhì)量( )做出自己的( )。
9．第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)本公司的****階段審核的日期是( )，第二階段審核的日期是( )。
二、選擇題(請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案填寫在括號(hào)中，每題只能選擇一項(xiàng))
1．本公司的質(zhì)量方針是( )。
a)以無止境的創(chuàng)造、生產(chǎn)和提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，做顧客最值得信賴的朋友
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b)以無止境的創(chuàng)造、生產(chǎn)和提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造****價(jià)值
c)顧客的期望和要求是不懈追求的目標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量和效益是持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
d)顧客是上帝，一切為了顧客滿意
2．本公司質(zhì)量目標(biāo)中的部分內(nèi)容是( )。
a)產(chǎn)品一次交檢合格率≥96％；綜合廢品率≤1．8％；顧客抱怨率≤O．1％；顧客滿意率≥85％
b)產(chǎn)品一次交檢合格率lOO％；綜合廢品率≤1．8％；顧客抱怨率≤0．O1％；顧客滿意率≥85％
c)產(chǎn)品出廠合格率≥95％；綜合廢品率≤1．9％；顧客抱怨率≤0．1％；顧客滿意率≥80％
d)產(chǎn)品一次交檢合格率≥95％；綜合廢品率≤1．8％；顧客抱怨率≤O．1％；顧客滿意率≥85％
3．當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度要求與產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，您認(rèn)為( )項(xiàng)的選擇是正確的。
a)產(chǎn)量是硬指標(biāo)，質(zhì)量是軟指標(biāo)，只要產(chǎn)量計(jì)劃完成了就可以一俊遮百丑
b)只要掙錢多，管它什么產(chǎn)量、質(zhì)量
c)在保證質(zhì)量的前提下，提高產(chǎn)量
d)領(lǐng)導(dǎo)說怎么干，咱就怎么干，反正出了問題有領(lǐng)導(dǎo)頂著
4．如果您是一位操作者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上工序的來料不合格時(shí)，正確的做法是( )。
a)稀里糊涂湊合干吧，不耽誤自己掙錢就行
b)小心加工,盡量對(duì)不合格品給予挽救，并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映情況
c)拒絕加工上工序的不合格品或要求上工序進(jìn)行篩選后再繼續(xù)加工
d)只要檢查員不挑剔，上工序的產(chǎn)品合格不合格無所謂
5．如果您是一位操作者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己加工的產(chǎn)品合格率很低時(shí)，正確的做法是( )。
a)只要檢查員不找麻煩，質(zhì)量差點(diǎn)兒沒關(guān)系
h)常在河邊站，那有不濕鞋的，以后注意點(diǎn)兒就行了
c)立即停機(jī)查找原因，質(zhì)量不合格不能繼續(xù)加工
d)不管三七二十一，繼續(xù)加工，“掙錢才是硬道理”
6．您對(duì)本公司申請(qǐng)ISO/TS 16949：2002第三方認(rèn)證的看法是( )。
a)顧客的要求，不管咱愿意不愿意，反正是不認(rèn)證不行
b)純粹是趕時(shí)髦，沒事找事
c)是提高企業(yè)管理水平和提高顧客滿意度的需要
d)我只是一個(gè)干活的，和我沒關(guān)系
7．當(dāng)您發(fā)現(xiàn)自己加工的不合格品已經(jīng)被交付到下工序(或顧客手中)時(shí)，您會(huì)感到( )。
a)羞愧，會(huì)想辦法彌補(bǔ)
b)不是故意的，無所謂
c)幸虧沒有被人發(fā)現(xiàn)，自己的運(yùn)氣真好
d)檢查員沒有把住關(guān)，責(zé)任在檢查員，與自己無關(guān)
8．如果您是一位檢查員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)因自己的漏檢而使內(nèi)部或外部顧客不滿意時(shí)，您的會(huì)感到( )。
a)羞愧，會(huì)想辦法彌補(bǔ)
b)不是故意的，無所謂
c)只要死不承認(rèn)是經(jīng)過自己檢查的，誰(shuí)也拿咱沒辦法
d)別人漏檢的情況也好不到哪兒去，彼此彼此，誰(shuí)也別說誰(shuí)
9．如果您是一位檢查員，您感到自己所承擔(dān)的責(zé)任是( )。
a)只不過是分工不同，沒有什么特殊的責(zé)任
b)質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任重千鈞
c)沒想過
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d)管它責(zé)任不責(zé)任，只要不得罪人就行。
10．您對(duì)自己所從事的工作對(duì)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量影響的重要性
的評(píng)價(jià)是( )。
a)很重要 b)一般 c)不重要 d)與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)
11．公司對(duì)一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，您對(duì)獲獎(jiǎng)員工的態(tài)度是( )。
a)不服氣 b)無所謂 c)不稀罕 d)把他們當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的榜樣
12．在作業(yè)指導(dǎo)書中標(biāo)識(shí)了產(chǎn)品的重要特性，重要特性是指( )。
a)與產(chǎn)品的安全性和法律法規(guī)要求有關(guān)的質(zhì)量特性
b)與產(chǎn)品的安全性和法律法規(guī)要求無關(guān)，但可能影響產(chǎn)品的功能和性能的特性
c)重要特性是公司技術(shù)質(zhì)量部門自己規(guī)定的，誰(shuí)知道是怎么回事
d)重要特性就是比較重要的特性
13．公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了展開，并下達(dá)到了各工序，如果沒有能夠完成質(zhì)量指標(biāo)，公司
應(yīng)對(duì)責(zé)任者采取的措施是( )。
a)進(jìn)行嚴(yán)肅考核、罰款，嚴(yán)懲不貸
b)批評(píng)教育，下不為例
c)下崗培訓(xùn)
d)教育為主，考核為輔，認(rèn)真糾正，提高質(zhì)量
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